🛠 Política de Devoluciones y Cambios – FerresaTools.com

En Ferresa Tools, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

✅ Requisitos para aplicar una devolución o cambio:

  1. El producto debe estar nuevo, sin uso y en su empaque original.
  2. Debe solicitarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
  3. Se requiere el comprobante de compra (número de pedido o ticket).
  4. No se aceptan devoluciones de productos con señales de uso, manipulados o dañados por mal uso.

🔄 Casos en los que aplican devoluciones o cambios:

  • Producto dañado durante el envío.
  • Producto defectuoso de fábrica.
  • Producto incorrecto (modelo, color, talla) recibido.
  • El cliente recibió un producto que no corresponde al pedido original.

❌ Casos en los que no aplican devoluciones:

  • El cliente ya utilizó el producto.
  • El daño es consecuencia de un mal uso o instalación incorrecta.
  • El producto fue modificado o alterado por el cliente.
  • Artículos en promoción o con descuento final (liquidación) no tienen cambio ni devolución.

📦 Proceso de devolución:

  1. Envíanos un mensaje a 📧 contacto@ferresatools.com o por WhatsApp indicando:
    • Número de pedido
    • Motivo de la devolución
    • Evidencia fotográfica (en caso de daño o defecto)
  2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará si procede la devolución.
  3. Si procede, deberás:
    • Entregar el producto en nuestro punto de atención (Chihuahua)
    • O enviarlo por paquetería (los gastos de envío corren por cuenta del cliente, salvo error nuestro)

💵 Reembolsos:

  • Se emitirán a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
  • El reembolso se realiza una vez recibido y revisado el producto.
  • El tiempo estimado del reembolso es de 3 a 7 días hábiles.

📍 Cambios en tienda física:

Si compraste en nuestra sucursal en Chihuahua, puedes acudir directamente con tu ticket y el producto en las condiciones mencionadas.

📞 Atención al cliente:

Si tienes dudas o necesitas asistencia personalizada, contáctanos:

Ferresa Tools se reserva el derecho de modificar estas políticas sin previo aviso. Última actualización: [23 de julio de 2025].